兩江投資集團“我為群眾辦實事”實踐活動案例大賽系列報道④ | 公租房公司：延時服務，小窗口中的“大情懷”
7月的一個傍晚，水土新城某企業的技術人員王先生急忙跑到萬壽福居房管中心大廳向工作人員問道，“現在還可以辦理續租嗎？”為了辦理房屋續租手續，王先生開完會就馬不停蹄地趕來。此時，房管中心已經是下班時間，大廳內的辦事群眾正逐漸離去。
“您請坐，我們先來核查一下資料，您稍等片刻?！惫ぷ魅藛T楊綠兵了解情況后，立馬仔細核查起王先生的資料，而收費崗同事劉星妍也上前安慰王先生的情緒，“別急，我們一定幫您辦理好手續?！痹诘却Y料核查的時間，她認真又耐心地向王先生講解續租辦理注意事項。
復印身份證、確認合同書、簽字受理······很快，續租申請流程就順暢地辦完了，王先生心里懸著的石頭也終于落下了，“沒想到你們辦事效率高，服務態度也好！真是幫我解決了急事?！?/span>
這件看似平淡無奇的“小事”，對公租房公司而言卻是一件“大事”。近年來，隨著兩江新區三大新城招商引資的持續進行，落地新城的企業數量不斷增加，使得入住水土新城公租房的人數也不斷攀升，常住人口近4萬人。
作為公租房公司對外辦事服務窗口，房管中心每天都要接待大量前來咨詢辦事的群眾，但房管中心朝九晚五的工作機制，讓部分企業員工匆忙趕來后已是臨近下班時分，給市民造成了諸多不便。為此，公租房公司決定將延時服務拓展到公租房各個小區，積極對接屬地政府，形成房管中心、社區、物業統籌聯動、共建共治的良好態勢。
今年6月，公租房公司結合黨史學習教育，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在水土片區房管中心創新性提出“延時服務”——“早晚彈性辦、午間不間斷、周末預約辦”，有效解決了辦事群眾“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”的突出矛盾。
“辦事窗口不僅僅是為群眾提供政務服務的地方，還是體現公租房形象的重要場所。窗口工作人員的態度怎么樣、辦事效率如何，群眾往往都能從互動的細節中感受出來?！惫夥抗军h支部書記、董事長徐世均說道，下一步，公租房公司將把24小時值班制度貫穿全年，在疫情防控、安全管控常態化背景下，按照屬地政府要求，結合現場情況，統籌安排，齊抓服務民生與保障安全。
此外，為讓入住群體住得安心，公司在主要公租房小區安裝了“一鍵式”可視化智能報警器、試點推動人臉識別門禁管理系統，在入住社區基本形成“房管中心+社區居委會+警務室+小區物業+智能安全管理系統”“1+4”綜治體系；為滿足不同人才入住需求，公司創新利用空置房源改造升級“全國一流、全市領先”標準“1+3+N”各類人才公寓3072套；為讓入住群體住的順心，公司開發智慧社區App服務平臺，上線微信移動端繳費、線上報事報修等便民服務，優化完善招商（租）—落地—服務全覆蓋的常態化一條龍服務機制，建立健全“反應快、行動快、解決快、客戶評價好”的“三快一好”公租房維保體系，聯動社區單位常態開展文娛聯歡活動，不斷提升入住群眾滿意度。
通訊員：公租房公司
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