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一、在整個企業文化建設的過程中，要更加自覺地踐行、體現和遵循“知行合一”、“知行統一”的認識論和方法論。講企業文化落實、落地也好，講企業文化設計規劃也好，講實踐踐行也好，我個人認為堅持“知行合一”、“知行統一”，這是具有根本意義的在認識論和方法論上的總要求。這些年來，在企業文化界、在許多企業的企業文化建設中，講“知行合一”、“知行統一”講得比較早、比較多。為什么要這樣講呢？因為知與行，認知與行動，常常呈現極為復雜的狀態，可以是統一的，也可能是不統一、不一致、甚至是相矛盾、相排斥、相對立、相背謬的。如果在企業文化中知與行是相排斥、相背離的，那怎么能談得上落實落地、生根開花結果呢？管理學家德魯克說，“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’，其經驗不在于邏輯，在于成果。”他也運用了“知”與“行”的概念，把管理上升到知行關系，強調了踐行的重要性。

在為杰克·韋爾奇提供管理咨詢40多年的、國際管理咨詢大師拉姆·查蘭在談到企業實現持續轉型時也涉及到知行關系，說是“知易行難”。知行關系問題、知易行難還是知難行易？這是中國哲學史、中國思想史上一直爭論的問題。王陽明就有許多這方面的論述，陽明哲學傳到日本后，又有人提出“即知即行”。到了20世紀，1922年1月，孫中山有一篇著名的演講，題目就是《知易行難，還是知難行易？》在他的《建國方略》一書中，有好幾個篇章是專門論述知行關系的。毛主席在他的《實踐論》的開頭（副標題）和結尾都講到了知行關系、知行統一論。在這部偉大的哲學論著的結尾，他說：“這就是辯證唯物論的全部認識論，這就是辯證唯物論的知行統一觀。”我認為，這個問題對于我們遵循什么樣的認識論和方法論，對于我們在研究思考中確立什么樣的思維方式和行為路徑，實在是太重要了。我想，我們推進企業文化的持續創新發展，研究企業文化的落實“落地”，也應當也必須堅持“知行合一”、“知行統一”，堅持這個馬克思主義的辯證唯物論的知行統一觀。不能是知而不行、知而無行，也不能是不知而行、無知而行。這個總要求應體現在企業文化建設的全過程和各個方面。

二、價值理念與行為規范，這是企業文化的內涵、企業文化的整體框架結構、企業文化系統思維中兩項最主要的、最具實質意義的內容。對于一個企業的企業文化建設來說，從規劃設計開始就要準確、切實地把握價值理念與行為規范、理念文化與行為文化的有機融合統一。這對于實現企業文化“落地”落實至關緊要。對于這個觀點，有以下幾點需要加以說明：

1、價值觀是企業文化的核心。我們的整個企業文化建設，要以社會主義核心價值觀為引領。

2、企業文化的內涵用一個公式來表達，就是：企業文化=（企業經營管理中的）價值理念+行為規范。用公式表達常常有局限性，但可以突出鮮明地說明問題。企業文化的全部內容當然并不只限于這兩個方面，但這兩個方面是最根本最重要的、而且是二者缺一不可的內容。沒有價值理念，就失去了靈魂，就不成其為文化；而沒有行為規范、行為準則，就不易于價值理念為廣大員工所確認、所掌握、所實踐，從而變成員工的行為方式、行動實踐和行為習慣。行為規范、行為準則、行為習慣這是屬于行為文化，這是企業文化落實、“落地”的一個具有根本意義的關鍵環節。我們常講企業文化與經營業績，認為企業文化與經營業績沒什么關系，這種看法應當說是不符合實際、是沒什么道理的。幾十年來的實踐表明，企業文化對于提升企業的整體素質，推動企業的持續發展、對于企業的經營業績、企業的興衰成敗所起的作用越來越突出、越來越顯著，也越來越令人不可忽視、不可小看。說企業文化建設是企業長壽之道，這是一點也不錯的。而企業文化要轉化為企業的經營業績，很關鍵的一點也是靠價值觀、價值理念扎根人心、深入人心，通過廣大員工的行為自覺、行為習慣而實現的。我記得，1997年費孝通先生在北京大學所做的《開創文化自覺的新風氣》的演講，就講到，“文化在哪里？就在集體生活的人的行為和意識中”，這里也突出了行為文化，講得好。

3、從企業文化這個公式所體現的價值理念與行為規范的有機統一中，不難看出它本身就蘊含著實現企業文化“落地”落實的要義。我們可以看到，多年來，我們許多企業的企業文化手冊就是照這樣的基本框架、架構設計出來的。文化手冊形成后，強調“兩化”：化文本為行動，化理念為實踐，這都是在推動文化“落地”的工作。六、七年以前，機械工業出版社出版了一本現代財經小說《沒文化行嗎？》，書中通過主人公的對話，明確把這個公式同大家熟知的美國管理學家威廉·大內在《Z理論》一書中提出的企業文化=傳統+風氣這樣兩個公式并列提出加以討論。我是過了很長時間后才知道、才有人電話告訴我有這本書在網上出現的。用小說形式討論企業文化的理論公式，別開生面，我看這可能是具有開創意義的第一部。同時，也可以看出，多年來我國企業文化界所講的價值理念與行為規范的有機統一，已經深入人心。

4、具體到一個企業，價值理念部分的表達，有多少條目合適？現在的情況是有多有少，有的多到二、三十條，有的只有幾條。我看，一切要從企業實際出發，原則上講，應是簡明扼要為好。當然這里還有個條目的排序問題。

5、在企業培育和確立價值理念，具體途徑和方式方法是多種多樣的，但總的原則和總的要求應當是：在社會主義核心價值觀的引領下，堅持企業價值、員工價值、用戶價值、社會價值的有機統一。這幾個方面一個也不能少，應當是均衡協調發展，而不能顧此失彼，不能單打一，不能擇其一而不要其二，也不能擇其二、不要其三、其四。

6、解決處理好價值理念與行為規范、理念文化系統與行為文化系統之間的關系，這也是實業企業文化“落地”的重要問題。這個問題，可能引起的重視還不夠，不應當使理念系統與行為系統搞成兩個互不相干的、缺失內在關系的獨立的兩個板塊。我們應當下大功夫使這兩方面的表達有內在的邏輯一致性，做到渾然一體，相互應和。價值理念本身蘊含著應有什么樣的行為方式、行為準則、行為規范、行為習慣；而行為方式、行為準則、行為規范、行為習慣要體現著價值理念的引導。這也可以說是理念引導行為，行為體現理念；理念滲透于行為，行為使理念看得見、摸得著。我們應當從內在的邏輯一致上來認識和處理這個問題。我考慮用12個字說明二者關系：渾然一體、相互應和、邏輯一致。

三、通過專項文化建設和基層文化建設協同并舉、縱橫交織、上下緊密連結，點線面融匯貫通，實現企業文化在企業方方面面的全覆蓋，不留空白地段、不留空白點、不留空白線，以推動價值理念與行為規范全面深入地落地、生根、開花、結果。這樣才能使企業的各個領域、各個方面，處處有文化生機，處處顯示文化的活水源頭，以切實邁向和構建文化管理的新境界、新氣象。

專項文化建設，包括安全文化、質量文化、營銷文化、服務文化、品牌文化、環境文化、廉潔文化建設等內容。企業基層文化建設，包括車間、工段、班組、作業隊、店鋪、專營店等等文化建設。大慶文化中的基層文化作業隊、鉆井隊的文化建設搞得好，關曉紅同志、李懂章同志都作過介紹。我記得，正泰集團黨委林可夫書記專門介紹過班組文化建設經驗。座落在甘肅平涼地區的華亭煤業集團的班組文化搞得豐富多彩、有聲有色、受到了參觀考察者的熱情贊譽和好評，并引發了許多有意義的思考評論。比如后勤班組對下井工人替換的衣服進行清洗時發現紐扣掉了會及時補上去，這樣極其平凡的后勤小組的細節文化，長久地留在參觀者的記憶中。這次峰會又評出了優秀班組文化50家，這是第一次評出，這對于促進班組文化的交流和相互啟發，會起到積極的幫助和推動。不要小看這幾十家優秀班組文化的出現，我認為這是具有標志意義的，它標志著我們的企業文化建設正在進入深入、深化、落實、“落地”、開花結果的新階段。能不能這樣說呢？這些天來，我個人有這樣一個觀感、感悟和思考。中國企業文化研究會對于基層企業文化建設專門開過會，對于安全文化、服務文化等專項文化建設也舉辦過專題研討。實踐經驗說明，專項文化建設要搞得深入、精深，具有專業化特征和專業化價值，基層文化建設具有基礎性意義，要搞得扎實有力、講究實效，這都還需要繼續不斷地創造出許多新經驗。

對于一個企業來說，專項文化建設和基層文化建設是推動和促進企業文化全面深化拓展、落實“落地”的基本的常抓不懈的有效舉措和平臺，需要長期有序、有步驟地“常態化”進行下去。這方法的落實“落地”工作有許多許多，也還有許多方式方法需要創新和總結。

這里還應說到的是，我們應當善于發現、善于捕捉基層企業文化建設和專項文化建設中涌現出的亮點和閃光點，并且有效地加以展示和傳播。這也是促進企業文化落實“落地”的有效舉措。

四、通過企業文化故事的提煉、傳播，故事理念化、理念故事化，實現價值理念、英雄人物與企業故事三者的緊密融合。在英雄人物身上，價值觀、價值理念人格化、形象化、故事化，促使企業文化潛移默化地融入員工的血脈，深入內心，深植于行為實踐，從而轉化為企業的競爭優勢、經營業績與整體實力。

其實，這些做法，恰恰是一種具有本原意義的正宗企業文化，在上個世紀80年代之初，對企業文化理論具有開創意義的著作就講到，“企業文化由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工具有重大的意義。”這里說的神話，就是我們說的企業故事。現在我們講要重視企業文化的實踐性，其實實踐品格、實踐屬性正是企業文化與生俱來的固有的基本屬性。最早的企業文化理論、企業文化五大要素，講價值觀是企業文化的基石、是企業文化的核心，書中說，“價值是任何企業文化的基石。作為贏得成功的企業的哲學的實質，價值為所有的職工提供了共同的方向，并指導著他們的日常工作”。“成功的企業經常是因為它們的職工對組織價值的確認、信奉和實踐”。這里講的指導員工的日常工作，講的職工對組織價值的確認、信奉，并付之實踐行動，這實質上就是講的企業文化的落實“落地”問題。書中講的英雄人物，是體現企業文化、或者說企業文化人格化了的人物。英雄人物中有個“共生英雄”的提法。何為“共生英雄”？當時美國報刊討論有這樣一個提法，叫“你必須將心放在企業上，而企業必須在你心中”，這是一種“人企合一”的境界。浙江天能集團的員工座右銘叫“我的心在天能，天能在我心中”。奉行、實踐這樣的座右銘的人越多，企業的內部凝聚力和外部競爭力也就會越強大。

五、注重用戶文化研究，把用戶體驗作為企業文化手冊文本變行動、理念變實踐，實踐企業文化落實、“落地”的一個重要內容。推動企業商業模式變革的一個重大理念是用戶導向。一位著名企業家講，要讓“用戶永駐心中”。這就要做到，急用戶之所急，想用戶之所想，做用戶之所需。從用戶經濟、用戶導向所催生的新的用戶主導論出發，我們把企業文化看作是企業家文化、員工文化與用戶文化的有機融合統一。看看我們的企業文化手冊，其實許多內容、許多價值理念的表達、許多行為規范的設立，都是為著用戶的。今天我們講企業文化的落實“落地”，我覺得不僅是對著企業人包括企業家、企業管理者和廣大員工，也還應對著用戶。講體驗經濟、用戶體驗企業的產品和服務，同時也要體驗你這個企業的文化。企業文化應當是企業家、員工與用戶共創共享、共同體驗的文化。企業故事中有許多也是企業與用戶在共創與互動中產生出來的。

企業文化手冊的內容，也要在用戶的實用實踐中加以體驗，這也是企業文化落實“落地”的一個重要內容，一個重要方面。我們應當探索創新企業家文化、員工文化與用戶文化三者融合統一、三者協調并舉、三者深層互動的理論、實踐和機理，真正落實“落地”的企業文化應當是全企業大家建設的企業文化，也應當是全企業建設的大家的企業文化（也稱之為兩個“大家”）。而這里“大家”的內涵、“大家”的題中應有之義，也應包含有用戶。我們應創造條件，讓用戶參與到企業文化創新發展、落實“落地”的全部過程之中。

六、在整個企業文化的建設實踐方略中，要始終不渝地堅持“四好”：好識好論好用好傳播。這就要力求做到企業文化理論上的準確性、深刻性與表達方式的大眾化、通俗化的有機統一。讓人一看就明白，一聽就懂。避免繁瑣化、雷同化、玄虛化、空泛化，不能搞復制、克隆、生搬硬套。那些不妥當做法會給企業文化的創新發展、落實“落地”帶來思維和行動上的阻滯、障礙。互聯網的發展，會給企業商業模式變革和企業文化帶來新的發展創新活力，同時也應注意避免使企業文化模式化、繁瑣化和雷同化，不能搞文化上的克隆、復制、生搬硬套，防止走向千篇一律，而要注意保持企業文化內生的鮮明個性和自有特征。

最后，企業文化建設任重道遠。我們既面臨著企業文化落實“落地”的問題，更面臨著新形勢下企業文化創新發展的新挑戰、新任務、新課題。這里講的新形勢，包括國家全面深化經濟體制改革、經濟發展方式轉變、企業改革問題，包括企業商業模式創新，也包括撲面而來的互聯網的大發展。有句話叫“向學習要未來”。作為企業文化工作者、研究者，我們都有注重學習、重新學習的任務，學習馬克思主義哲學辯證唯物論與歷史唯物論、學習黨的建設有中國特色社會主義理論體系、學習習近平總書記系列重要講話，學習歷史文化，更要向實踐學習，在學習中對企業文化創新發展、落實“落地”問題繼續進行研究和思考。不僅如此，我們的企業文化建設，是伴隨著國家改革開放的步伐、社會主義市場經濟體制和現代企業制度的創立完善，以及商業模式變革的過程而發展起來的。企業文化在當代中國的興起，已經是我國社會主義文化大發展大繁榮的一個重要組成部分。