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“混沌”這個概念我們該怎么去理解？華為有個故事。有一次，我們在華為開會，會議室大概容納30~40人，爭吵得一片混亂。我說：“任總，這不是混亂，這是混沌。”任總看了看我說：“嗯，是混沌。”

后來，華為用“混沌”這個詞比較多起來。華為就是在營造一種“混沌”狀態(tài)，為什么？

一、混沌導致耗散，耗散產(chǎn)生活力

我們要先了解究竟什么是“混沌”，可以從多個方面來理解：

說話是“混沌”的，寫成文字是“秩序”。我們說話的時候，可以重復，但落實到紙面上，寫成文字，應該是有秩序的。

“網(wǎng)”是混沌，“鏈條”是秩序。現(xiàn)在都在講“互聯(lián)網(wǎng)”，講“網(wǎng)”，互聯(lián)網(wǎng)是混沌的，但我們研究管理，通常會研究鏈條，包括供應鏈、價值鏈等，這個鏈條是秩序的。

思考是“混沌”的，表述是“秩序”的。人在思考時憑借想象力，所以思考時是混沌的，但把思考表述出來的，應該是有秩序的。

搞經(jīng)營是“混沌”，抓管理是“秩序”。企業(yè)抓營銷、抓創(chuàng)新、抓技術，應該是混沌的；但管理不能亂變革，必須是秩序的。所以經(jīng)營、創(chuàng)新是混沌的；管理、考核，是秩序的。

“混沌”是用來創(chuàng)新的，“秩序”是用來實現(xiàn)效率的。“混沌”期利于創(chuàng)新，所以可能會產(chǎn)生新東西，但不產(chǎn)生效率；創(chuàng)新之后需要秩序，美國、日本企業(yè)的成功率是8%。為什么很多創(chuàng)新型企業(yè)會倒閉？就是秩序不行。混沌是用于創(chuàng)新的，秩序是用于實現(xiàn)效率的。

“混沌”本身就是個哲學概念。“混沌”和“秩序”之間，有一個什么樣的中間狀態(tài)和橋梁？

“混沌”和“秩序”，講的全是結(jié)構(gòu)問題，是互相動起來的結(jié)構(gòu)。其中有兩個核心概念：第一，自組織。自組織就是個混沌狀態(tài)；第二，耗散結(jié)構(gòu)。比如從水到汽的中間過程中，既不是氣態(tài)，也不是液態(tài)，而是中間狀態(tài)，這就是耗散結(jié)構(gòu)，這就是混沌。

企業(yè)組織中，需要有“混沌”和“秩序”的結(jié)構(gòu)。就像水與汽的中間地帶，使其往水這邊也可以，往汽這邊也可以，在混沌與秩序間進行調(diào)整和把握。這個調(diào)整與管理，需要管理者的敏銳性，非常具有挑戰(zhàn)性。

“混沌”和“秩序”的結(jié)構(gòu)性問題是為了讓組織保持一種活力和動態(tài)。組織內(nèi)既不能無限忠誠，也不能讓奮斗者都“死掉”。這個中間狀態(tài)意味著什么呢？從哲學上來講，是領導者能容忍組織里明顯的兩個矛盾共存。既要將落后的10%“干掉”，又要讓20%的持續(xù)優(yōu)秀，余下那70%的跟著你跑。鼓勵誰、“干掉”誰，這就是在調(diào)整結(jié)構(gòu)性的東西，讓組織產(chǎn)生動力。

二、華為通過制造“混沌”激發(fā)組織活力

華為的做法，就是制造“混沌”，而不是創(chuàng)造“秩序”。正是因為有了“混沌”，才有了動力，才有15萬人在市場上沖，在拼命。如果慢慢變成秩序的東西，這個“熵”就會被破壞掉，就會產(chǎn)生“負熵”。

走進混沌，不如說是創(chuàng)造“混沌”與“秩序”的結(jié)構(gòu)。走向“秩序”又不斷在打破秩序，是不斷往秩序走的過程。這個世界的“道”，其規(guī)律是往無序走。然后死掉，一切靜止。一個組織，當你不去管它的時候，就像一個破土墻擱在沙漠里，多少年之后，在沙漠里肯定就看不見它了。有一本書叫做《向死而生》，本來沒有死，為什么又要向死而生呢？就是對企業(yè)生命進行管理，讓企業(yè)活得更久一點。所謂管理得當，就是不斷地在混沌中尋找秩序，但是又不能破壞混沌的狀態(tài)。

如果沒有混沌與秩序的結(jié)構(gòu)，你的企業(yè)怎么會是一個有活力的組織呢？好的組織就是一個開放和交換的系統(tǒng)。

為什么優(yōu)秀的人才會聚集在華為？因為華為就是在做耗散結(jié)構(gòu)，尤其是不能讓員工進入一個很有秩序，能夠預見自己明年、后年、再后來能掙多少錢的狀態(tài)。當一個人的目標可計算、可預估，也就是有秩序的時候，是不能產(chǎn)生激勵效果的。所以，企業(yè)必須創(chuàng)造一種讓你充滿希望，但又算不清楚的混沌狀態(tài)。

華為的厲害之處在于，雖然業(yè)績非常好、員工責任心也非常強，但還是會淘汰。有的公司是什么都不成，還拼命往里面拉人，這種創(chuàng)造秩序，其實是錯的。華為是在創(chuàng)造混沌，而不是創(chuàng)造秩序。創(chuàng)造秩序，是順應大自然的有序化，只會加速死亡。所以，任正非真的是一個革命家和創(chuàng)新家，他是在試圖打亂某個東西來適應這個自然淘汰的規(guī)律，這就是“混沌”。

正如華為自己所說，華為不依賴技術，不依賴人才，不依賴資金，什么都不依賴，但是最后，這些又都來了。因為它通過這樣一個耗散的結(jié)構(gòu)，選擇了一大批優(yōu)秀的人才。

三、掌握“混沌”結(jié)構(gòu)，尋找支撐點

產(chǎn)品有結(jié)構(gòu)，業(yè)務有結(jié)構(gòu)，地域有結(jié)構(gòu)，分配和價值創(chuàng)造一樣有結(jié)構(gòu)，這個結(jié)構(gòu)必須有適度混沌，但還要能控制住。不可控制的叫做混亂，可控叫做混沌。

這個結(jié)構(gòu)的狀態(tài)，很多企業(yè)搞不清楚。一些企業(yè)老板經(jīng)常會認為“既要往這兒走，又要往那走”，“既要做這個又要兼顧那個”，從一個企業(yè)的語言結(jié)構(gòu)就可以了解它的思維結(jié)構(gòu)，了解這種思維結(jié)構(gòu)是不是具備活力和張力。

走進“混沌”，是要改變原來的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生更高層的秩序，通過混沌來創(chuàng)新。在系統(tǒng)的邊緣，產(chǎn)生一個新的秩序。在不影響原來的系統(tǒng)前提下進行“革命”，然后慢慢演化成整個系統(tǒng)的、漸進式的變化。這是耗散的張力在改變。

要“混沌”但不要“混亂”，也就是說，企業(yè)也要找到自己的底線。有了這個底線，改變制度、體系都可以，只要不改變這個游戲規(guī)則。當固守底線，就不需要任何問題都梳理得特別清楚，不需要將每個問題都一并解決掉。有很多問題，你不解決它，最后也就自然而然解決掉了。

在這樣一個世界中，企業(yè)如何尋找發(fā)展的支撐點呢？

首先，企業(yè)必須找到可支撐的技術，這是“混沌”結(jié)構(gòu)里面的一個重要支撐點。

第二個支撐點是法律和規(guī)則，或者叫制度，內(nèi)部要有管理的秩序，要有透明的游戲規(guī)則促進企業(yè)向前走。

第三，要有業(yè)績。前兩個方面是為業(yè)績服務的。

部分資料來源：華夏基石管理評論