2月19日,
兩江新區(qū)“新春第一會(huì)”
——兩江新區(qū)2024年
深化企業(yè)服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)召開。
一個(gè)主題:服務(wù)企業(yè)。
良好的企業(yè)服務(wù)、營商環(huán)境是“吸鐵石”,
企業(yè)服務(wù)好不好,
企業(yè)感受最直接、最深刻,
最有發(fā)言權(quán)。

▲汪彥彤 攝
去年以來,
兩江新區(qū)啟動(dòng)企業(yè)服務(wù)“雙專員”制度,
為轄區(qū)2411家企業(yè)匹配了695名服務(wù)專員。
其中,為轄區(qū)1272家“四上”企業(yè)和專精特新、高企等重點(diǎn)企業(yè),組建由11名市管干部和422名區(qū)管干部構(gòu)成的服務(wù)專員隊(duì)伍。集團(tuán)、街道、部門、園區(qū)按照屬地和行業(yè)統(tǒng)籌原則,為1139家企業(yè)匹配了273名服務(wù)專員,對(duì)所有企業(yè)問題實(shí)現(xiàn)清單管理、打表推進(jìn)、限期辦結(jié),形成工作合力。
“按照‘問題導(dǎo)向、快速響應(yīng)、閉環(huán)管理’原則,我們及時(shí)響應(yīng)企業(yè)訴求。”兩江新區(qū)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)局副局長劉彥介紹,受理企業(yè)吹哨事項(xiàng)辦結(jié)率、滿意率均超過99%。
企業(yè)服務(wù)沒有最好、只有更好,
必須常抓不懈、久久為功。
2024年,
兩江新區(qū)如何繼續(xù)做好企業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作?
從“新春第一會(huì)”傳遞出的信息表明,兩江新區(qū)將從提升服務(wù)技能、加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、加強(qiáng)服務(wù)成效晾曬比拼、加強(qiáng)數(shù)字監(jiān)測平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)氛圍營造等5個(gè)方面發(fā)力,做到部門服務(wù)企業(yè)更扎實(shí)、更透明,園區(qū)服務(wù)更周到、更可感,街道服務(wù)企業(yè)更精準(zhǔn)、更豐富,幫助企業(yè)提振信心,加快推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,不斷提升企業(yè)滿意度、獲得感。
持續(xù)提升服務(wù)技能
服務(wù)專員全面系統(tǒng)培訓(xùn)
企業(yè)服務(wù)水平是一個(gè)地區(qū)
思想解放程度、對(duì)外開放程度、
市場發(fā)育程度和執(zhí)政水平的綜合體現(xiàn)。
企業(yè)的切身感受是營商環(huán)境改善的最好詮釋。
優(yōu)化企業(yè)服務(wù)就是解放生產(chǎn)力,
提高競爭力。

▲兩江數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園 王加喜 攝
“2024年,我們將持續(xù)開展企業(yè)服務(wù)滿意度回訪測評(píng),及時(shí)跟蹤問效企業(yè)訴求辦理情況和進(jìn)度,定期通報(bào)各責(zé)任部門相關(guān)數(shù)據(jù),提升服務(wù)主動(dòng)性。”劉彥表示,新區(qū)將對(duì)企業(yè)服務(wù)專員進(jìn)行全面系統(tǒng)培訓(xùn),力爭通過做好企業(yè)服務(wù),盡可能多挖掘存量增能項(xiàng)目。
此外,新區(qū)還將針對(duì)涉企職能職責(zé)及辦事流程、惠企舉措,定期組織相關(guān)職能部門對(duì)專員開展專項(xiàng)培訓(xùn),及時(shí)高效解決企業(yè)要素保障、招工引才、安全生產(chǎn)等訴求困難。
加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
推動(dòng)政策直達(dá)快享
填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表多、指標(biāo)繁、頻次多……
這是近年來國內(nèi)部分企業(yè)
反映較為突出的問題。

▲兩江新區(qū)龍盛新城
“這些問題在一定程度上增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)。”劉彥談到,新區(qū)將制定走訪交流標(biāo)準(zhǔn)模板,提升信息收集、問題反饋效率,增強(qiáng)走訪有效性和企業(yè)獲得感。
同時(shí),健全完善集團(tuán)、街道、行業(yè)主管部門“三級(jí)”服務(wù)臺(tái)賬,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容完整、效果可視。
為進(jìn)一步提升企業(yè)政策知曉率,新區(qū)還將統(tǒng)一政策收集推送,每季度定期收集推送惠企政策,推動(dòng)專員、責(zé)任部門及時(shí)精準(zhǔn)向企業(yè)宣傳政策。
加強(qiáng)服務(wù)成效晾曬比拼
全面提升企業(yè)服務(wù)水平
動(dòng)態(tài)晾曬,比拼工作成效,
激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),
形成比學(xué)趕超、爭創(chuàng)一流態(tài)勢。
這是去年以來,
兩江新區(qū)在推動(dòng)
經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)過程中
形成的一股好態(tài)勢。
2024年,兩江新區(qū)將按照“每季一晾曬、半年一評(píng)估、一年一考評(píng)”工作思路,動(dòng)態(tài)完善評(píng)價(jià)指標(biāo),對(duì)照企業(yè)期盼需求、動(dòng)態(tài)晾曬,比拼工作成效。
具體而言,兩江新區(qū)每季度將對(duì)服務(wù)專員個(gè)人、集團(tuán)、街道和行業(yè)主管部門企業(yè)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行評(píng)價(jià)晾曬,通過曬成績、找差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、理思路,激勵(lì)各單位以比學(xué)趕超的姿態(tài),全面提升企業(yè)服務(wù)水平。
劉彥特別提到,新區(qū)今年將對(duì)所有單位重點(diǎn)強(qiáng)化兩項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià):“存量增能項(xiàng)目挖掘”和“企業(yè)服務(wù)專員覆蓋面”,對(duì)行業(yè)主管部門還將強(qiáng)化“統(tǒng)籌服務(wù)作用發(fā)揮”評(píng)價(jià)。
加強(qiáng)數(shù)字監(jiān)測平臺(tái)建設(shè)
投用市場主體運(yùn)行監(jiān)測平臺(tái)
在數(shù)字重慶建設(shè)推動(dòng)下,
兩江新區(qū)將進(jìn)一步提升數(shù)字賦能服務(wù)能力。

▲兩江協(xié)同創(chuàng)新區(qū)
“我們將投用市場主體運(yùn)行監(jiān)測平臺(tái)。”劉彥透露。
據(jù)了解,市場主體運(yùn)行監(jiān)測平臺(tái)包含“市場主體有數(shù)、企業(yè)服務(wù)有效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有量、產(chǎn)業(yè)協(xié)同有方”四大板塊,可直觀高效地洞察市場主體、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)掌握、精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)服務(wù)”。
“特別是‘企業(yè)服務(wù)有效’板塊實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)市級(jí)‘企業(yè)吹哨·部門報(bào)到’平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)登記和吹哨事件辦理進(jìn)度總覽、吹哨事件超期臨期智能提醒。”劉彥說。
此外,市場主體運(yùn)行監(jiān)測平臺(tái)也支持可視化展示“雙專員”服務(wù)體系,企業(yè)、專員皆可一鍵查詢、一鍵撥打電話,督促服務(wù)專員和各責(zé)任單位打表推進(jìn)、限期辦結(jié)。
加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)氛圍營造
全年新增服務(wù)企業(yè)數(shù)量1000家
當(dāng)好“服務(wù)專員”、
辦好“企業(yè)家沙龍”、
建好“服務(wù)中心”
……
去年以來,
兩江新區(qū)著力辦好這三件事,
為企業(yè)發(fā)展紓難解困。
“我們將進(jìn)一步固化已有好的經(jīng)驗(yàn)做法,加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)氛圍營造,提振企業(yè)發(fā)展信心。”劉彥說。
比如,今年新區(qū)將加大服務(wù)企業(yè)力度,擴(kuò)大匹配服務(wù)專員企業(yè)范圍,全年新增服務(wù)企業(yè)數(shù)量1000家。

幫助企業(yè)員工解決出行難題 張霽雯 攝
又如,新區(qū)將擴(kuò)展各街道、園區(qū)黨群服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)分中心企業(yè)服務(wù)功能,提升服務(wù)水平和能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限在現(xiàn)有基礎(chǔ)上縮短10%,推進(jìn)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)全面下沉重點(diǎn)園區(qū)。
劉彥表示,新區(qū)將繼續(xù)常態(tài)化舉辦“企業(yè)家沙龍”,確保“月月有活動(dòng)”,采取“線上+線下”方式,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技創(chuàng)新、金融服務(wù)等惠企政策“進(jìn)門”“入心”。
值得一提的是,新區(qū)還將進(jìn)一步選樹服務(wù)企業(yè)典型案例、優(yōu)秀服務(wù)專員,加強(qiáng)先進(jìn)典型宣傳,在全區(qū)營造尊企、敬企、重企、愛企的濃厚氛圍,增強(qiáng)企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力。
部分資料來源:重慶兩江新區(qū)
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